讓人舒服的說話術和34個溝通技巧，這才叫說話的溝通藝術！
1、技巧技巧贊美行為而非個人
舉例(li)來說(shuo)(shuo)，人溝(gou)如(ru)果對方是和方廚(chu)師(shi)，千萬不(bu)要(yao)說(shuo)(shuo)：你真(zhen)是說(shuo)(shuo)話術(shu)和了不(bu)起的廚(chu)師(shi)。他(ta)(ta)(ta)心里(li)知道有更多廚(chu)師(shi)比他(ta)(ta)(ta)還(huan)優秀(xiu)。溝(gou)通但如(ru)果你告訴他(ta)(ta)(ta)，技巧技巧你一星期有一半的人溝(gou)時間會到他(ta)(ta)(ta)的餐廳吃飯，這就(jiu)是和方非常高(gao)明的恭(gong)維(wei)。
2、說話術和透過第三者表達贊美
老人(ren)常說“背后(hou)不說人(ren)壞話。溝(gou)通”但(dan)是技巧(qiao)技巧(qiao)在(zai)背后(hou)說人(ren)好(hao)話確實事半功倍，從第三(san)個人(ren)的(de)人(ren)溝(gou)口中(zhong)聽到關于自己的(de)贊美可(ke)能(neng)是顯得更加的(de)真實，更有說服力。和方(fang)
3、客套話也要說得恰到好處
客(ke)氣話是表(biao)示(shi)你的恭敬和感激(ji)，所以要(yao)適可而(er)止(zhi)。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
有(you)人(ren)替你(ni)做了一點(dian)點(dian)小事，你(ni)只要說謝謝、對不起，這(zhe)件事麻煩你(ni)了。至(zhi)于才(cai)疏學淺(qian)，請閣下多多指教。這(zhe)種缺乏感情的(de)客套話，就(jiu)可以免了。
4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shi)，多半會回(hui)答還(huan)好(hao)！或是以(yi)笑容帶(dai)過。與(yu)其這樣(yang)，不如坦率接受并直接跟對(dui)方(fang)(fang)(fang)說謝謝。有時(shi)候對(dui)方(fang)(fang)(fang)稱贊我們的服飾或某樣(yang)東西(xi)，如果(guo)你說：這只是便(bian)宜貨！反而(er)會讓對(dui)方(fang)(fang)(fang)尷(gan)尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量
當你(ni)的(de)對手或討厭(yan)的(de)人被(bei)稱贊時，不要急著說(shuo)：可是(shi)…，就(jiu)算你(ni)不認同對方，表面上還(huan)是(shi)要說(shuo)：是(shi)啊(a)，他很努力。顯示自己的(de)雅(ya)量。
6、批評也要看關系
忠(zhong)言未(wei)必逆耳(er)，即便你是好(hao)意，對(dui)方(fang)也(ye)未(wei)必會領情(qing)(qing)，甚至誤解你的好(hao)意。除非你和對(dui)方(fang)有一定的交情(qing)(qing)或信任基礎，否則不要隨意提出批評(ping)。
7、批評也可以很悅耳
比較容(rong)易讓(rang)人接受(shou)的說法(fa)是：“關(guan)于你的…，我有些(xie)想法(fa)，或(huo)許你可以聽聽看。”
8、時間點很重要
千萬不要在星(xing)期(qi)一(yi)早上，幾乎多數人都會星(xing)期(qi)一(yi)憂郁的癥(zheng)狀。另外也不要在星(xing)期(qi)五(wu)下(xia)班前(qian)，以免破壞對(dui)方周(zhou)末休假的心情。
9、注意場合
不要當著外(wai)人的面批評(ping)自己的朋友或同事，這些(xie)話私(si)底下關起門來說就好。
10、同時提出建議
提(ti)出批評之(zhi)外，還應該提(ti)供(gong)正面的改(gai)進建議，才(cai)可(ke)以讓你的批評更有說服力(li)。
11、避免不該說出口的回答
像是(shi)：不(bu)對吧，應該是(shi)……這種話顯得(de)你(ni)(ni)故(gu)意在找碴。另外，我們也(ye)常說：聽(ting)說…，感覺(jue)就像是(shi)你(ni)(ni)道聽(ting)涂說得(de)來的(de)消息，有失得(de)體。
12、別回答果然沒錯
這是(shi)很糟的(de)說法(fa)，當對(dui)方(fang)聽到這種響應時(shi)，心中難免會想：你是(shi)不(bu)是(shi)明知故問(wen)啊？所以只要附(fu)和說：是(shi)的(de)！
13、改掉一無是處的口頭禪
每(mei)個(ge)人說話都(dou)有習(xi)慣(guan)的(de)口(kou)頭禪(chan)，但會容(rong)易讓人產生反感(gan)。例如：你懂我的(de)意思(si)嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
14、去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像(xiang)是“就(jiu)是說啊”、“當(dang)然啦”，在比較正式(shi)的場(chang)合，就(jiu)會顯(xian)得不夠莊重(zhong)穩重(zhong)。
15、別問對方的公司是做什么的
你在(zai)(zai)一場活(huo)動(dong)遇到某個(ge)人(ren)，他自我介(jie)紹(shao)時說自己在(zai)(zai)某家(jia)公(gong)司(si)工作。千(qian)萬別(bie)問：你公(gong)司(si)是做什么(me)的？這項(xiang)活(huo)動(dong)也許正是他們公(gong)司(si)舉辦的，你要(yao)是不知(zhi)道(dao)(dao)就尷(gan)尬(ga)了。也不要(yao)說：聽說你們做得很好！因為對(dui)方可(ke)能(neng)這季(ji)業(ye)績(ji)掉(diao)了3成。你應該說：你在(zai)(zai)公(gong)司(si)擔(dan)任什么(me)職務(wu)？如果不知(zhi)道(dao)(dao)對(dui)方的職業(ye)就別(bie)問，因為有可(ke)能(neng)他沒(mei)工作。
16、別問不熟的人為什么
如(ru)果(guo)彼此交情不(bu)夠，問對方為什么？有(you)時會有(you)責(ze)問、探(tan)人隱私的意味。例如(ru)，你(ni)為什么那樣做、你(ni)為什么做這個決定，這些問題都要(yao)避免。
17、別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面(mian)，但認識不深的人(ren)時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一(yi)對方想不起來，就尷尬了。最好的方法(fa)還是先自我介紹(shao)：“你好，我是×××，真(zhen)高興又(you)見面(mian)了。”
18、拒絕也可以不失禮
用(yong)餐時，若主人推(tui)薦你(ni)吃(chi)(chi)某樣(yang)你(ni)不想(xiang)吃(chi)(chi)的東(dong)西(xi)，可(ke)以說：“對不起，我沒辦法吃(chi)(chi)這道菜(cai)，不過我會多(duo)(duo)吃(chi)(chi)一點(dian)...”讓(rang)對方(fang)感受到你(ni)是真心喜歡(huan)并感謝他(ta)們準備的食物(wu)。如(ru)果吃(chi)(chi)飽了，可(ke)以說：“這些菜(cai)真好吃(chi)(chi)，要不是吃(chi)(chi)飽了，真想(xiang)再(zai)多(duo)(duo)吃(chi)(chi)一點(dian)。”
19、不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談(tan)時，如(ru)果有人(ren)說他剛剛去了紐(niu)約一星期，就不要(yao)說上(shang)次你去了一個月，這樣會破壞(huai)對方(fang)談(tan)話的(de)(de)興致。還不如(ru)順著對方(fang)的(de)(de)話，分享你對紐(niu)約的(de)(de)感覺(jue)和喜愛(ai)。
20、不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發音、文(wen)法或事實，不僅會讓(rang)對(dui)方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
21、不懂不要裝
如(ru)果你(ni)對談話的主(zhu)題不(bu)了解，就坦(tan)白地說：“這問題我(wo)不(bu)清楚。”別人(ren)也(ye)不(bu)會繼續為難你(ni)。如(ru)果不(bu)懂還(huan)要(yao)裝(zhuang)懂，更(geng)容易說錯話。
22、掌握1秒鐘原則
聽完別人的(de)談(tan)話(hua)時，在回答之前(qian)，先(xian)停頓(dun)1秒鐘，代表你剛(gang)剛(gang)有在仔細聆聽，若是隨(sui)即回話(hua)，會(hui)讓人感(gan)覺你好像早(zao)就等著隨(sui)時打斷(duan)對方。
23、聽到沒有說出口的
當你在(zai)傾聽(ting)某人說(shuo)話時，聽(ting)到的只是對方知道(dao)、并且(qie)愿意告訴你的。除了傾聽(ting)，我們還必須觀察。他的行(xing)為(wei)舉止如何？從事什么(me)工作(zuo)？如何分配時間與(yu)金錢。
24、選擇合理時機
當你有(you)事要(yao)找同事或主管討論時，應該根據自(zi)己問題的(de)重要(yao)與否，選(xuan)擇對(dui)的(de)時機。假若是為(wei)個人瑣事，就不要(yao)在他正埋(mai)頭(tou)思考時打擾。如(ru)果(guo)不知道對(dui)方何時有(you)空(kong)，不妨先(xian)寫(xie)信給他。
25、微笑拒絕回答私人問題
如(ru)果被人(ren)(ren)問(wen)(wen)到(dao)不(bu)想回答的(de)私(si)人(ren)(ren)問(wen)(wen)題或讓你不(bu)舒服的(de)問(wen)(wen)題，可以微(wei)笑地跟對(dui)方(fang)說：“這(zhe)個問(wen)(wen)題我(wo)沒(mei)辦法回答。”既不(bu)會給對(dui)方(fang)難堪，又(you)能守住你的(de)底線(xian)。
26、拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說(shuo)：“我不喝酒。”掃大家(jia)的興。不如幽默地說(shuo)：“我比較(jiao)擅長為大家(jia)倒酒。”
27、先報上自己大名
忘記(ji)對(dui)(dui)方的名(ming)字，就當作是正式場(chang)合，向(xiang)對(dui)(dui)方介紹自己的名(ming)字或拿出(chu)名(ming)片(pian)，對(dui)(dui)方也會順勢報上(shang)自己的大名(ming)和名(ming)片(pian)，免(mian)除(chu)了(le)叫不出(chu)對(dui)(dui)方姓名(ming)的窘境。
28、不當八卦傳聲筒
當(dang)一群人聊起某人的(de)(de)八卦或(huo)傳言時(shi)，不(bu)要隨便應聲附和，因為只(zhi)要說出口的(de)(de)話，必定會傳到當(dang)事人耳中。最好的(de)(de)方法就是不(bu)表明自己的(de)(de)立(li)場，只(zhi)要說：“你說的(de)(de)部份我不(bu)太(tai)清(qing)楚(chu)。”
29、下達送客令
如(ru)果(guo)你(ni)覺(jue)得時間差不(bu)多該結(jie)束談話(hua)或送客，但對(dui)方似乎(hu)完全沒有要起(qi)身(shen)離開的意(yi)思(si)，可(ke)以說：“不(bu)好(hao)意(yi)思(si)，我得打通電話(hua)，時間可(ke)能有點(dian)久…”，或是：“今天真的很謝謝你(ni)來(lai)…”。你(ni)也(ye)可(ke)以不(bu)經意(yi)地(di)看(kan)看(kan)自(zi)己的手(shou)表，讓對(dui)方知道(dao)該走(zou)了。
30、讓對方覺得他很重要
如果向(xiang)前輩(bei)請(qing)求幫忙，可以說：“因為(wei)我(wo)很信任你，所以想找你商(shang)量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31、直接描述現狀
和部(bu)屬意見不同時，不要直(zhi)接批評，而(er)要說(shuo)明不同點在(zai)哪。
32、尋求解決
如果部屬(shu)績效(xiao)不(bu)佳，應該要(yao)詢問他可以如何解決(jue)，不(bu)要(yao)采取威脅態度。
33、主動表達幫忙
如果(guo)一時之間無(wu)法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他(ta)，我知道有誰可以幫忙！
34、說話語氣要平等
主管(guan)切(qie)忌說(shuo)“我有十幾(ji)年的經驗，聽我的就對了。”比較好的說(shuo)法是：“這(zhe)方法我用過，而且很有效(xiao)，你(ni)要不要試(shi)試(shi)看？”